Согласно разделу 6  Публичной оферты

ВНИМАНИЕ! Электронные билеты можно вернуть не позднее чем за один час до начала сеанса!

Вернуть электронные билеты автоматически:

В случае доступности автоматического возврата, вам будет отображена кнопка "Вернуть билеты" на вкладке  Мои билеты  на сайте или из  Истории операций  в мобильном приложении. 
При нажатии этой кнопки будет инициирован возврат билетов и денег в автоматическом режиме, в результате чего вам отобразится сообщение о статусе и успешности возврата.

Сайт
Приложение

Возврат электронных билетов через службу поддержки:

Если автоматический режим недоступен или вы хотите вернуть часть купленных билетов, вам следует отправить письмо по адресу: vozvrat@vkino.com.ua

В котором указать:

  • название кинотеатра и город;
  • причину возврата;
  • номер заказа;
  • ряд и место, если это частичный возврат;
  • код приобретенных билетов (код расположен над штрих-кодом);
  • последние 4 цифры платежной карты, которой производилась оплата билетов.


Если вы обменяли электронные билеты на бумажные (в кассе или с помощью терминала самообслуживания), или электронные билеты были просканированы на контроле, вам необходимо обратиться к администратору и вернуть бумажные билеты, затем отправить письмо в службу поддержки с информацией (см. выше).

Вы получите подтверждение о возврате, когда он будет произведен. Деньги будут возвращены на вашу платежную карту в течение 1-10 рабочих дней.

Услуги обмена электронного билета на другую дату, время или фильм нет. При необходимости отправьте письмо на возврат билетов и купите другие.