Согласно разделу 6 Публичной оферты
ВНИМАНИЕ! Электронные билеты можно вернуть не позднее чем за один час до начала сеанса!
Вернуть электронные билеты автоматически:
В случае доступности автоматического возврата, вам будет отображена кнопка "Вернуть билеты" на вкладке Мои билеты на сайте или из Истории операций в мобильном приложении.
При нажатии этой кнопки будет инициирован возврат билетов и денег в автоматическом режиме, в результате чего вам отобразится сообщение о статусе и успешности возврата.
Сайт | Приложение |
![]() | ![]() |
Возврат электронных билетов через службу поддержки:
Если автоматический режим недоступен или вы хотите вернуть часть купленных билетов, вам следует отправить письмо по адресу: vozvrat@vkino.com.ua
В котором указать:
- название кинотеатра и город;
- причину возврата;
- номер заказа;
- ряд и место, если это частичный возврат;
- код приобретенных билетов (код расположен над штрих-кодом);
- последние 4 цифры платежной карты, которой производилась оплата билетов.
Если вы обменяли электронные билеты на бумажные (в кассе или с помощью терминала самообслуживания), или электронные билеты были просканированы на контроле, вам необходимо обратиться к администратору и вернуть бумажные билеты, затем отправить письмо в службу поддержки с информацией (см. выше).
Вы получите подтверждение о возврате, когда он будет произведен. Деньги будут возвращены на вашу платежную карту в течение 1-10 рабочих дней.
Услуги обмена электронного билета на другую дату, время или фильм нет. При необходимости отправьте письмо на возврат билетов и купите другие.